Vous y trouverez les questions les plus fréquemment posées par les internautes ainsi que leurs réponses.

• Dans combien de temps recevrai-je mon premier numéro ?

Pour un abonnement :
compter de l’enregistrement de votre règlement, il faut compter, selon la périodicité du magazine.
- 2 à 3 semaines (Délai maximum : 5 semaines) pour les quotidiens et hebdomadaires.
- 4 à 6 semaines (délai maximum : 10 semaines) pour les mensuels.
- 4 à 12 semaines (délai maximum : 14 semaines) pour les trimestriels.
- 12 à 24 semaines pour la presse étrangère.
Pour une commande de journaux anciens
Vous recevez votre commande au plus tard une semaine après votre achat.
Pour un achat au numéro :
Nous vous adressons les exemplaires par courrier au tarif lettre prioritaire, soit un délai de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine.

• Comment s'explique le délai de démarrage de l'abonnement

Ce délai comprend la transmission de votre adresse chez le routeur, son traitement informatique, son intégration dans le fichier de routage du magazine. Cette dernière étape a lieu - selon les éditeurs - au plus tard 10 à 20 jours avant l’expédition du numéro. Une fois votre adresse intégrée, les numéros suivants vous parviendront le jour de leur sortie en kiosque. (voir : délai de démarrage de votre abonnement)

• Quand recevrai-je le cadeau compris dans mon abonnement ?

Si votre abonnement comprend un cadeau, spécifié dans le texte de l’offre, celui-ci sera expédié par l’éditeur séparément du magazine. Vous le recevrez, environ 6 semaines après votre commande.

• Quand démarrera mon prélèvement ?

Vous ne payez rien d’avance. Votre prélèvement démarrera le mois suivant la réception de votre premier numéro. Une fois votre adresse intégrée, les numéros suivants vous parviendront le jour de leur sortie en kiosque. (voir : délai de démarrage de votre abonnement)

• Quels seront les montants de mes prélèvements 

Lors de votre commande, nous vous indiquons le prix par numéro, toutes taxes et frais de port inclus. Vos prélèvements sont calculés en fonction du nombre de numéros reçus le mois précédent.

• Comment résilier un abonnement à durée libre ?

Il vous suffit d’adresser un courrier à Viapresse – Service abonnement – 7 impasse Marie Blanche – 75018 Paris ; La résiliation prendra effet le mois suivant la réception de votre demande.

• Quand recevrai-je le cadeau compris dans mon abonnement ?

• Pourquoi n'ai-je pas reçu avec mon magazine le gadget vu chez mon marchand de journaux ?

Certains éditeurs proposent couramment un gadget emballé avec le magazine, exclusivement en vente au numéro, pour deux raisons : - Il n’y a pas de remise chez les marchands de journaux contrairement à l’abonnement. - le Plus-produit ne bénéficie pas du tarif postal de presse : son expédition avec le magazine couterait à l'éditeur plus cher que le prix de vente du magazine. Certaines de nos offres sont assorties d’une prime à l'abonnement, qui est explicitement mentionnée dans le texte. (voir les offres avec cadeau) Mais notre premier engagement est la garantie du meilleur prix.

• Si j'offre un abonnement, le destinataire est-il informé ?

Pour que le destinataire de l’abonnement soit informé, vous devez avoir choisi l’option « j’offre cette abonnement ». Il vous sera proposé d’envoyer une e-card (gratuite) ou une carte cadeau par la poste (2.50 €). En savoir plus En savoir plus

• Comment s'abonner pour l'étranger

Les prix qui s’affichent par défaut concernant la France Métropolitaine. Avant de choisir une offre, indiquez votre pays de livraison dans le menu déroulant. Les nouveaux tarifs qui s’affichent tiennent compte des frais de port pour l’étranger.

• Je ne trouve pas mon pays de livraison

La plupart des magazines proposent des tarifs pour l’étranger. Si vous ne trouvez pas votre pays de destination dans le menu déroulant, c’est que l’éditeur n’a pas souhaité proposer des abonnements pour ce pays sur notre site.

• Délais de réception pour l'étranger

Avec l’envoi prioritaire, vous recevrez chaque numéro au plus tard 5 jours après sa sortie dans les kiosques. L’envoi économique, proposé pour certaines destinations hors CEE, rajoute jusqu’à 2 semaines de délai par numéro.

• A quoi correspond la garantie du meilleur prix ?

Les éditeurs s’engagent à faire profiter nos clients des prix les plus bas du marché. Si vous trouvez le même abonnement moins cher dans les 30 jours qui suivent votre achat, merci de nous le signaler par écrit, (courrier ou mail) accompagnée d'un justificatif ayant valeur de preuve indiquant l'objet de la comparaison. Nous nous engageons à vous rembourser la différence. Le prix comparé doit s'appliquer à un produit identique et disponible à la vente dans les mêmes conditions, notamment de service.

• Comment profiter de mon code promotionnel.

Les codes promotionnels sont valables pour les abonnements à durée déterminée, hors durée libre. Leur durée est limitée dans le temps (pensez à vérifier la date qui vous a été communiquée)
Le code promo est à saisir dans la page « Mon panier » dans la case située à droite, Respectez la casse (majuscules ou minuscules), ne rajoutez pas d’espace. Après la saisie du code, cliquez sur le bouton « Je valide » à droite pour que le montant se recalcule.
Les bons d'achat ne sont pas cumulables entre eux.
- Ils ne peuvent être échangés contre leur valeur monétaire ou être remboursés en partie ou dans leur totalité. Voir conditions générales de vente sur www.viapresse.com.

• Quelles informations me demandera-t-on pour payer en ligne ?

- Pour un abonnement à durée déterminée ou un magazine au numéro, nous vous demanderons le numéro de votre carte bancaire (n° à 16 chiffres) ; le date d’expiration ; le cryptogramme visuel ; Vous pouvez également utiliser le système Paypal ; enfin si le montant de votre achat est inférieur à 30 €, nous vous proposerons de payer avec votre porte monnaie électronique Moneo grâce au système Mo-net.
- Pour un abonnement à durée libre, nous vous demanderons de saisir les coordonnées de votre compte bancaire (RIB) : Nom du titulaire du compte, Code banque, code guichet, n° de compte et clé RIB.

• Un paiement en ligne via la Banque Tarneaud est-il sûr ?

Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation :
Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Lors d’un achat via la Banque Tarneaud, l’ensemble de la phase de paiement est réalisé entre vous et la banque. Ainsi, durant la phase de paiement par carte bancaire, vous quittez temporairement le site Viapresse pour arriver sur celui de paiement Banque Tarneaud. C’est la garantie que : le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte. La Banque Tarneaud ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis par le marchand.

• Comment payer autrement que par carte bancaire sur internet ?

Nous proposons d’autres moyens de paiement : par téléphone avec votre carte bancaire, par paypal, virement, fax, par chèque, ou par chèque cadeau (Tir groupé, Chèque Lire, Compliment Accor, CCB, ILLICADO)
Pour utiliser ces possibilités, sélectionnez, en page paiement, l’option : « autres modes de règlement » et suivez les instructions à l’écran

• Mes coordonnées sont-elles confidentielles ?

Viapresse.com s'engage à traiter toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux informations vous concernant.

• J'ai oublié mon mot de passe.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous pouvons vous l’adresser par mail. Pour cela, au moment de la saisie de vos coordonnées, saisissez votre e-mail, et cliquez sur le lien « j’ai oublié mon mot de passe ». Il vous sera immédiatement renvoyé.

• Comment signaler un changement d'adresse?

Attention : la poste ne fait pas suivre les magazines en cas de déménagement.
Pour modifier l’adresse de livraison de tout ou partie de vos abonnements, rendez vous dans votre compte client (mon compte) et sélectionnez la ou les abonnements pour accéder au fomulaire « adresse de livraison ». Cette opération doit s’effectuer si possible 20 jours avant la date effective de votre changement d'adresse, afin que vos magazines vous suivent sans perturbation

• Jai reçu une relance de réabonnement qui me semble prématurée

Compte tenu des délais techniques de mise en route chez certains éditeurs, nous préférons vous solliciter un peu à l’avance pour éviter toute rupture qui vous priverait de certains numéros de votre magazine préféré. Nos premières relances sont envoyées 3 mois avant la fin de votre abonnement.
Ce type d'incident peut se produire, bien que le magazine soit correctement expédié par l'éditeur : incident au niveau de la poste, ou de distribution de votre courrier. Signalez nous l'incident au plus tard dans les 2 semaines le magazine qui vous manque : nous demanderons sa réexpédition à l'éditeur.

• Mon abonnement a démarré mais je n'ai pas reçu certains numéros.

Ce type d’incident peut se produire, bien que le magazine soit correctement expédié par l’éditeur : incident au niveau de la poste, ou de distribution de votre courrier. Signalez nous l’incident au plus tard dans les 2 semaines le magazine qui vous manque : nous demanderons sa réexpédition à l’éditeur. Si le numéro est épuisé, votre abonnement sera prolongé ;
Si l’incident se renouvelle trop fréquemment, il est conseillé de le signaler à votre bureau de poste.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.