Foire aux questions

Vous trouverez dans cette FAQ les questions les plus fréquentes par les internautes ainsi que leurs réponses.

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Abonnements

  • Pour les quotidiens et hebdomadaires : 2 à 3 semaines après votre paiement - Délai maximum : 5 semaines.
  • Pour les mensuels : 4 à 6 semaines - Délai maximum : 10 semaines.
  • Pour les trimestriels : 4 à 12 semaines - Délai maximum : 14 semaines.

Ces délais correspondent aux délais de traitement par les éditeurs, au routage et à l'expédition postale vers la France métropolitaine et Monaco. Au-delà du délai maximum, vous pourrez exiger l'annulation et le remboursement de votre achat.
Une fois l'abonnement démarré, les magazines sont expédiés périodiquement à la date de leur publication.

Cartes cadeaux :

Les cartes cadeaux postées seront expédiées sous 48h - délai maximum : 4 jours, ou à une date ultérieure telle que vous l'avez précisé lors de votre commande.

Si votre abonnement comporte un cadeau, celui-ci vous parviendra séparément, environ 6 semaines après votre commande. Les cadeaux compris dans les abonnements sont uniquement valables pour la France Métropolitaine.

Non. Lors d'un abonnement cadeau, l'abonné n'est pas informé par Viapresse de son abonnement cadeau car il peut s'agir d'une surprise. Nous vous laissons le soin de lui annoncer. Vous pouvez pour cela, utiliser une de nos options cadeau.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas votre pays de destination, c'est qu'il n'y a pas d'offre d'abonnement pour ce pays.

Si vous trouvez moins cher ailleurs, à offre et service équivalents dans les 30 jours qui suivent votre achat, nous nous engageons à vous rembourser la différence :

La boutique Viapresse s'engage à rembourser la différence de prix au consommateur qui la constaterait dans les 30 jours qui suivent l'achat sur la boutique Viapresse dans les conditions suivantes : sur sa demande écrite accompagnée d'un justificatif ayant valeur légale indiquant l'objet de la comparaison. Le prix doit s'appliquer à un produit identique et disponible à la vente dans les mêmes conditions, notamment de service.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien "mot de passe oublié". Un mail contenant un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera immédiatement renvoyé.

La boutique Viapresse s'engage à traiter toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux informations vous concernant. Plus d'informations sur la page protection des données.

Pour changer l'adresse d'un abonnement démarré, vous devez nous informer si possible, 15 jours avant la date effective de votre changement d'adresse. Pour cela, rendez-vous sur la page "mes abonnements" de votre compte client. Cliquez sur l'icône "enveloppe" situé dans la colonne "adresse".

- Pensez à bien vérifier les conditions d'utilisation qui vous sont communiqués sur notre site, dans les newsletters, par notre service clients ou nos partenaires : durée de validité, minimum d'achat, titres concernés.

- Certains éditeurs n'autorisent pas les réductions sur leurs offres d'abonnement ; leur liste est indiquée dans les conditions, et les magazines concernés sont visibles sur cette page.

- Tapez votre code sans mettre d'espace avant ou après le code. Puis cliquez sur "Appliquer le code" pour que la réduction s'applique.

Notez également que :

  • Les codes promos ne peuvent être utilisés sur les achats au numéro ni les abonnements à durée libre; ils ne s'appliquent pas sur les frais d'expédition à l'étranger.
  • L'offre est réservée à une utilisation par personne (même nom, même adresse).
  • Passé le délai indiqué, votre code sera définitivement perdu.
  • Les codes promos ne sont pas cumulables entre eux.
  • Ils ne peuvent être échangés contre leur valeur monétaire ou être remboursés en partie ou dans leur totalité. Voir conditions générales de vente sur la boutique Viapresse .

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