Anciens numéros du magazine Relation Client Magazine

Luxe et PROXIMITE RENCONTRE Frank Duriez, president de Blanche Porte p.8 REPORTAGE Monoprix et son concept store deco p.30 OC BOSS ENQUETE La strategie RSE des outsourceurs p.58 Les marques de luxe se veulent aujourd'hui plus proches de leurs clients tout en preservant des valeurs de rarete et d'exclusivite: un double challenge relationnel

JOUER L'AGILITE Relation Client RENCONTRE Nathalie Rocher, 02 Care p.6 REPORTAGE La nouvelle experience Nespresso p.32 ENQUETE Les tendances CX vues par les editeurs p.56 Aux cotes des usagers-citoyens, dans les crises comme au quotidien, les services publics et numeros d'urgence sont tres sollicites et innovent. A la cle: une experience usager renouvelee et des services publics plus proactifs.

SE REINVENTER TELECOM et FAI: Le secteur est au coeur d'evolutions technologiques et d'une double mutation de marche (fibre et 5G). Les clients attendent des experiences omnicanales creatrices de proximite et de lien... RENCONTRE : Nathalie Gamby (Thermomix) REPORTAGE : Royal Canin ouvre boutique EVENEMENT : Elisez la Personnalite Client

LES NOUVEAUX VISAGES DES CONSOMMATEURS : Plus exigeants, moins patients, les consommateurs attendent plus d'engagement des marques. La hierarchisation des valeurs evolue. RENCONTRE : Barbara Sessa (Mastercard) REPORTAGE : La version du "Tous sous le meme toit" d'IDKids PRATIQUE : Les enquetes mystere

FRANCHIR LES OBSTACLES : Course aux talents, remuneration, representation au Codir, agilite... les nouveaux defis des metiers de la relation client RENCONTRE : Stephanie Vuillemin (Societe Generale) REPORTAGE : Nike by Haussmann, le concept store centre sur les femmes ENQUETE : Les outsourceurs marquent l'essai

AUTOMOBILE : LE BIG BANG L' industrie automobile accélère sur l' électrique, son nouveau champ d' expérimentation. Sur le terrain, les acteurs affinent leur relation client déjà impactée par le digital et les nouvelles technologies. Castorama : Visite d'un concept de proximité Actions de groupe : Faut-il les craindre ? En pratique : Le renouveau de la formation

ENTREPRISES À MISSION : TROUVER SA RAISON D' ÊTRE King Jouet dévoile son nouveau concept Enquête : Les enjeux du secteur en 2021 Optimiser sa stratégie réseaux sociaux

ÊTRE AGILE EN PÉRIODE DE CRISE Le secteur du voyage se réinvente dans un contexte inédit. Les acteurs cherchent leur équilibre pour traverser la période en capitalisant sur leurs clients. Reportage : l' expérience augmentée de Monoprix Inshore & Offshore : l' outsourcing conquérant Enquête : Le futur de la tech

GREEN REVOLUTION : LE RETAIL S'ADAPTE Les consommateurs et les lois changent, requérant des engagements forts de la part des enseignes. Une nouvelle ère s'ouvre pour séduire les clients tout en s'adaptant à ce nouvel environnement... Rencontre : Corinne Hochart, directrice générale de Oney France Reportage : Darty Cuisine, une expérience réinventée Enquête : La voix, nouveau contrat relationnel

CRISE :LE LUXE SE RÉINVENTE Rencontre : Rémy Oudghiri dg de Sociovision Reportage : LDN le flagship innovant d' Adidas Enquête : L'outsourcing s'organise face au Covid-19

BANQUE & ASSURANCE : A LA CONQUÊTE DE NOUVEAUX HORIZONS La bataille est rude la concurrence fait rage et les enjeux de satisfaction client s'imposent. Rencontre : Xavier Mufraggi Dg Europe & Afrique du Club Med Reportage : Lancôme ouvre au 52 Champs-Elysées Enquête : Le marché des labels prix et certifications

ALLER CRÉATIVITÉ ET AGILITÉ Nouvelles interactions et technologies postures repensées... l'heure st la réinvention d'expériences clients inspirantes et efficientes. Rencontre : Vincent Salimon CEO de BMW Group France Reportage : Monop' se renouvelle Enquête : Les outsourceurs à la pointe de l'innovation

LES TELCOS DANS LA COURSE À LA FIDÉLISATION Face à une concurrence effrénée les opérateurs misent sur l'expérience vécue par les consommateurs comme relais de croissance. MAIF : Une entreprise à mission militante Outsourcing : La croissance du marché s'accélère Rémunérations : Les salaires par profil

LE POUVOIR DES SENIORS Forte poussée démographique exigence d'authenticité techno-compatibilité enfin avérée... Les "jeuniors" font suite à leurs silver aînés" et prennent la pleine mesure de leur influence face aux marques. Outsourcing : Comment font les meilleurs En pratique : Incentiver ses équipes Yves Rocher : La générosité pour stratégie