Foire aux questions

Vous trouverez dans la FAQ de votre kiosque Viapresse, les questions les plus fréquemment posées par les internautes ainsi que leurs réponses.

• Dans combien de temps recevrai-je le premier numéro de mon abonnement ?
• Dans combien de temps recevrai-je le cadeau compris dans mon abonnement ?
• Si j’offre un abonnement, le destinataire est-il informé ?
• Je ne trouve pas mon pays de livraison ?
• A quoi correspond la garantie du meilleur prix ?
• J’ai oublié mon mot de passe ?
• Mes coordonnées sont-elles confidentielles ?
• Qui dois-je informer si je change d'adresse ?
• Mon code promo ne fonctionne pas ?
• Un paiement en ligne via Paybox est-il sûr ?


• Dans combien de temps recevrai-je le premier numéro de mon abonnement ?

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiqué au cours du processus de commande.

Abonnements :
- Pour les quotidiens et hebdomadaires : 2 à 3 semaines après votre paiement - Délai maximum : 5 semaines.
- Pour les mensuels : 4 à 6 semaines - Délai maximum : 10 semaines.
- Pour les trimestriels : 4 à 12 semaines - Délai maximum : 14 semaines.

Ces délais correspondent aux délais de traitement par les éditeurs, au routage et à l'expédition postale vers la France métropolitaine et Monaco. Au-delà du délai maximum, vous pourrez exiger l'annulation et le remboursement de votre achat.

Une fois l'abonnement démarré, les magazines sont expédiés périodiquement à la date de leur publication.

Achat au numéro :
La livraison aura lieu sous 48h après votre paiement. Délai maximum : 4 jours.

Chèques cadeau :
La livraison aura lieu sous 48h après votre paiement. Délai maximum : 4 jours.

Cartes cadeau :
Les cartes cadeau postées seront expédiées sous 48h - délai maximum : 4 jours, ou à une date ultérieure telle que vous l'avez précisé lors de votre commande.

 

• Dans combien de temps recevrai-je le cadeau compris dans mon abonnement ?

Si votre abonnement comporte un cadeau, celui-ci vous parviendra séparément, environ 6 semaines après votre commande.
Les cadeaux compris dans les abonnements sont uniquement valables pour la France Métropolitaine.

 

• Si j’offre un abonnement, le destinataire est-il informé ?
Actuellement, lors d'un abonnement cadeau, l'abonné n'est pas informé par le kiosque Viapresse de son abonnement cadeau.

 

• Je ne trouve pas mon pays de livraison ?
Dans le cas où vous ne trouveriez pas votre pays de destination, c'est qu'il n'y a pas d'offre d'abonnement pour ce pays.

 

• A quoi correspond la garantie du meilleur prix ?
Si vous trouvez moins cher à offre et service équivalents dans les 30 jours qui suivent votre achat, nous nous engageons à vous rembourser la différence :

Le kiosque Viapresse s'engage à rembourser la différence de prix au consommateur qui la constaterait dans les 30 jours qui suivent l'achat sur Le kiosque Viapresse dans les conditions suivantes : sur sa demande écrite accompagnée d'un justificatif ayant valeur légale indiquant l'objet de la comparaison. Le prix doit s'appliquer à un produit identique et disponible à la vente dans les mêmes conditions, notamment de service.

 

• J’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous pouvons vous l'adresser par mail. Pour cela, au moment de la saisie de vos coordonnées, saisissez votre e-mail et votre mot de passe vous sera immédiatement renvoyé.

 

• Mes coordonnées sont-elles confidentielles ?
Le kiosque Viapresse s'engage à traiter toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux informations vous concernant.

 

• Qui dois-je informer si je change d'adresse ?
Vous devez prévenir notre Service Clients si possible 15 jours avant la date effective de votre changement d'adresse, afin que vos magazines vous suivent sans perturbation, en rappelant vos coordonnées complètes (présentes et à venir)via le formulaire de contact.

 

• Mon code promo ne fonctionne pas ?
Pensez à bien vérifier la date de validité des codes qui vous sont communiqués sur notre site, dans les newsletters ou par notre service client.
Il faut également veiller à respecter la casse et ne pas mettre d'espace avant ou après le code. Un texte s'affiche alors spécifiant la réduction qui sera effectuée et confirme alors la validité de votre code. Les codes doivent être saisis dans la page "paiement".

Votre bon d'achat est valable sans minimum d'achat pour tout abonnement souscrit à un titre du catalogue Viapresse quelque soit la durée et le pays de destination.

- Ce bon d'achat ne peut être utilisé sur la partie vente au numéro et abonnement à durée libre accessible depuis le kiosque Viapresse .
- L'offre est réservée à une utilisation par personne (même nom, même adresse).
- Passé le délai indiqué, votre bon sera définitivement perdu.
- Les bons d'achat ne sont pas cumulables entre eux.
- Ils ne peuvent être échangés contre leur valeur monétaire ou être remboursés en partie ou dans leur totalité. Voir conditions générales de vente sur le kiosque Viapresse .

 

 

• Un paiement en ligne via la Paybox est-il sûr ?
Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation :
Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Lors d'un achat via la Paybox, l'ensemble de la phase de paiement est réalisé entre vous et la banque. Ainsi, durant la phase de paiement par carte bancaire, vous quittez temporairement le kiosque Viapresse pour arriver sur celui de paiement Paybox. C'est la garantie que : le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte. Paybox ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis par le marchand.

Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.