Devenez Chargé(e) de relation clientèle

 

Présentation de l’entreprise :

Au travers de sa marque Viapresse, la société VIALIFE S.A est n°1 de la promotion de la presse sur internet. Fort de ses accords avec l’ensemble des éditeurs de presse, nous commercialisons plus de 2000 offres d’abonnement presse, papier et digital, sur nos boutiques web :

www.viapresse.com (300 000 clients actifs, 130 000 visiteurs uniques par mois)

Les boutiques en marque blanche hébergées sur les sites de nos partenaires notoirement connus

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en contrat à durée indéterminée, 2 chargé(e)s de Clientèle à plein temps.

 

Missions :

Rattaché(e) à la Direction des abonnements composée d’une équipe de 3 personnes, vos missions seront, notamment, les suivantes :

• Traiter les demandes d’information et les réclamations clients (mails, téléphone),
• Être la voix du client en toute occasion et assurer la fluidité entre tous les points de contact,
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients : ouverture, suivi des comptes, actualisation, relances divers, clôture des comptes,
• Formaliser et optimiser des process existants
• Gérer la relation éditeur suite aux réclamations

 

Profil

Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 spécialisé dans la relation client, gestion en entreprise, vous disposez d’une réelle appétence pour la relation client. Vous êtes Dynamique, organisé€, rigoureux(se) et doté d'un très bon relationnel.

Vous êtes reconnu(e) comme faisant preuve d’une assurance relationnelle et d’une très bonne qualité d’écoute pour comprendre les besoins de vos interlocuteurs. Vous maîtrisez parfaitement la relation téléphonique et la gestion du stress et vous savez assurer un discours commercial

• Vous êtes à l’aise et vous maîtrisez les locigiels :EXCEL, ERP et/ou Magento,
• Vous maitrisez l’un des outils de la relations clients comme AKIO, ZENDESK ou encore EASIWARE,
• Vous avez une première expérience en tant que chargé(e) de relation clientèle et idéalement dans le domaine de l’abonnement presse.

 

Pour postuler :

Merci de nous adresser votre curriculum vitae et une lettre de motivation.

Votre profil managérial vous permettra d’évoluer sur ce poste.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil : rejoignez-nous ! Merci d’adresser votre curriculum vitae et lettre de motivation à recrutement@viapresse.com